A Ultra Espaço Web Hosting provê serviços de hospedagem compartilhada e dedicada a pessoas físicas e jurídicas e tem a responsabilidade de proteger os seus clientes e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes abaixo foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços.
Por favor, leia atentamente todos os itens de nossa política, afim de evitar violação aos termos do Contrato, o que pode resultar em suspensão ou término da conta, sem nenhum reembolso de valores pagos.
1 - FICA VEDADO AO CONTRATANTE:
1.1 - Transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal;
1.2 - Armazenar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios (WAREZ, CRACKS, etc), difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;
1.3 - Promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo;
1.4 - Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 anos de idade, caracterizando Pedofilia;
1.5 - Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir, mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio ou profanação;
1.6 - Enviar de forma abusiva e generalizada e-mails sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um servidor da Ultra Espaço Web Hosting. Isso resultará no imediato cancelamento da prestação de serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;
1.7 - Sujeitar ou permitir que o site seja sujeito a um volume excessivo de tráfego de dados, que possa de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento dos servidores e de outros clientes do ambiente compartilhado;
1.8 - Tentar operar IRC ou bots de IRC em nossos servidores. Estão instalados mecanismos para banir este tipo de programa e caso sejam identificados, os responsáveis terão a sua conta cancelada imediatamente;
1.9 - Não é permitida a hospedagem de subdomínios de domínios hospedados em outros servidores, com fins de apontamentos. Por exemplo, hospedar uma conta subdomínio.kit.net, subdomínio.cjb.net, subdomínio.terra.com.br, etc. Todo subdomínio hospedado deve ter o correspondente domínio base hospedado também nos nossos servidores, sem exceções;
1.10 - Utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal dos servidores ou gerem excesso de recursos de sistema;
1.11 - Transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que é de uso exclusivo do CONTRATANTE;
1.12 - Tentar, ou efetivamente quebrar senhas ou invadir sites alheios, a partir de um servidor da Ultra Espaço Web Hosting. Neste caso, ocorrerá o imediato cancelamento da conta, com prejuízo das medidas judiciais cabíveis;
1.13 - Não cumprir acordos previamente estabelecidos entre o CONTRATANTE e seus consumidores, bem como não cumprir com compromissos divulgados no site do CONTRATANTE (propaganda enganosa). Qualquer ilegalidade nesse sentido será punida com o imediato cancelamento da conta;
1.14 - Fornecer a Ultra Espaço Web Hosting dados falsos através do Formulário de Inscrição de serviços. Essa atitude será punida com o imediato cancelamento da conta;
1.15 - Os revendedores da Ultra Espaço Web Hosting somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente toda a política de uso, sendo o revendedor o responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber as punições previstas, constatada a negligência ou má-fé do revendedor. Qualquer conta de cliente de um revendedor, que não cumprir toda a política de uso será suspensa ou encerrada pela Ultra Espaço Web Hosting, sendo o revendedor notificado da razão;
1.16 - Clientes de SERVIDORES DEDICADOS e que revendam o serviço de hospedagem de sites, somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todo o conteúdo das políticas de uso, sendo o locatário do servidor o responsável pelas ações de seus clientes. Quando uma conta de cliente de Servidor Dedicado não cumprir toda a a política de uso, o locatário do servidor será notificado, e terá 24 horas para suspender ou encerrar a conta de seu cliente, dependendo da gravidade do fato. Caso o cliente de Servidor Dedicado não tome a medida solicitada contra seu cliente após ser notificado, o servidor inteiro será desligado em até 24 horas.
2 - OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA:
2.1 - Zelar pela eficiência e disponibilidade da rede, adotando junto a todos os usuários medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;
2.2 - Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações e configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e-mails, além de acesso a outros serviços. Não está incluído na presente a prestação de serviços de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, PHP, Java, JSP, ASP, ASP.net ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet ou Banco de Dados MySQL, PostgreSQL, nem mesmo operação de aplicativos como Microsoft FrontPage, Macromedia Dreamweaver, Macromedia Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web;
2.3 - O suporte técnico será prestado através de abertura de ticket (www.ultraespaco.com/suporte), 24 horas por dia;
2.4 - Informar o CONTRATANTE com 3 (três) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede e servidores;
2.5 - Manter o site hospedado com disponibilidade de 99.5% do tempo (garantia de uptime - média mensal). Excluem-se da garantia as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, interrupção dos serviços causados por negligência das empresas envolvidas no processo de conexão à internet, falha de linha de comunicação de acesso de responsabilidade de operadoras de telefonia nacionais e internacionais envolvidas no processo de Interconexão, pelo provedor de acesso do usuário, má-confecção das páginas, erros do CONTRATANTE, furto ou destruição por algum acesso não autorizado, falha de disco rígido (Hard Disk) ou outros componentes físicos dos servidores, suspensão por falta de pagamento ou violação dessa política de uso, além de situações imprevistas como guerras, terremotos, tufões,furacões e outros desastres possíveis e não previstos;
2.6 - Efetuar backups de todas as contas hospedadas e de servidores virtuais. Porém cabe ao cliente utilizar esporadicamente as ferramentas disponíveis em seu Painel de Controle (Cpanel na Plataforma Linux e Plesk na Plataforma Windows) para realizar o backup de suas informações. Este recurso está disponível para todos os nossos clientes;
3 - ABERTURA DA CONTA, UPGRADES E INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS:
3.1 - As contas de Hospedagem e Servidores Virtuais serão ativadas após alguns minutos. Os pagamentos deverão ser realizados unicamente através de boleto bancário, em qualquer agência bancária ou através de Internet Banking. Será cobrada além do valor de hospedagem e registro de domínios uma taxa de R$ 2,25 por boleto bancário gerado. Esta taxa será somada automaticamente aos valores da cobrança e repassada a empresa responsável pela emissão dos boletos (F2b);
3.2 - Ao contratar os serviços, serão registrados os dados do contratante em nosso banco de dados para fins de controle e identificação de clientes. No ato da contratação fica acordado a aceitação por parte do CONTRATANTE que os dados serão armazenados e não poderão ser utilizados para outros fins pela CONTRATADA, que será responsável pela segurança destas informações;
3.3 - O prazo de entrega de um Servidor Dedicado é de até 7 (sete) dias úteis após o pagamento inicial;
3.4 - Todos os serviços adicionais solicitados pelo CONTRATANTE serão ativados apenas quando a Ultra Espaço Web Hosting receber a comprovação do pagamento inicial.
4 - PAGAMENTO:
4.1 - O pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CONTRATANTE rigorosamente nas datas de vencimento, tendo como base a data de solicitação da conta de hospedagem. O boleto bancário será enviado com 7 (sete) dias de antecedência da data do vencimento para o e-mail do CONTRATANTE;
4.2 - Há descontos para pagamento TRIMESTRAL (5%), SEMESTRAL (10%) e ANUAL (20%), respectivamente. Os mesmos serão aplicados no ato da contratação e referem-se somente ao valor da hospedagem, não aplicado ao registro de domínios;
4.3 - O não pagamento das mensalidades será considerado como infração contratual. A Ultra Espaço Web Hosting não responsabiliza-se pela suspensão ou desativação dos serviços, caso o pagamento por parte do CONTRATANTE não tenha sido realizado até a data limite para tal;
4.4 - Após 5 (cinco) dias da data de vencimento, a prestação dos serviços será interrompida, isso inclui o acesso ao site, arquivos, informações e e-mails referentes à conta do CONTRATANTE, que será bloqueada. Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE entrar em contato com nosso departamento financeiro pelo endereço de e-mail financeiro@ultraespaco.com solicitando um novo boleto bancário para efetuar o pagamento dos valores devidos. O serviço será reativado após o acerto entre as partes. No caso de revendedores, alerta-se que não só a conta principal de revendedor, como também todas as contas de seus clientes ficarão suspensas por este período;
4.5 - Após 15 dias da data do vencimento, a Ultra Espaço Web Hosting reserva-se ao direito de deletar todos os dados, arquivos e outras informações que estiverem armazenadas na conta com débitos e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE (incluindo revendas), cancelando definitivamente a prestação dos serviços.
5 - LOGIN E A SENHA DE ACESSO:
5.1 - O login e senha do serviço serão criados pela Ultra Espaço Web Hosting durante a abertura da conta no sistema. O CONTRATANTE poderá alterar sua senha caso deseje. A Ultra Espaço Web Hosting reserva-se ao direito de trocar a senha a qualquer momento mediante a solicitação do CONTRATANTE. Neste caso a Ultra Espaço Web Hosting informará ao CONTRATANTE a nova senha, exceto se o CONTRATANTE estiver com pagamentos em atraso. O login não poderá ser trocado. A senha poderá ser trocada a qualquer tempo pelo próprio CONTRATANTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;
5.2 - A guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE. Não caberá à Ultra Espaço Web Hosting nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido. Mantenha a sua senha protegida e evite utilizar combinações consideradas fracas como 12345 ou senhas fáceis de serem quebradas. Procure utilizar senhas fortes, de preferência alfa-númerica (com letras e números). Recomendamos manter a senha inicial de acesso enviada ao CONTRATANTE pois a mesma é uma senha forte.
6 - REGISTRO DE DOMÍNIOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS:
6.1 - O registro de domínios nacionais realizado pela Ultra Espaço Web Hosting é feito em nome do cliente, sempre que o CONTRATANTE forneça o CNPJ (domínios específicos para Pessoa Jurídica) ou CPF (domínios específicos para Pessoas Físicas ou Profissionais Liberais). Caso o registro do domínio a pedido do CONTRATANTE seja feito com o CNPJ da Ultra Host Ltda, o mesmo ficará em nome de Ultra Host Ltda. Isso não caracteriza que o domínio é de propriedade da Ultra Host Ltda, mas que somos a entidade responsável pelo domínio perante á FAPESP (www.registro.br);
6.2 - A transferência de titularidade (alteração de entidade) poderá ser realizada a qualquer momento conforme solicitação do CONTRATANTE. Porém será necessário cumprir os trâmites exigidos pela FAPESP quanto a transferência de titularidade. Utilize o LINK para realizar este procedimento diretamento no site do Registro.br. Todos os custos envolvidos neste procedimento são de responsabilidade do CONTRATANTE. A Ultra Espaço Web Hosting enviará os documentos solicitados mediante a pagamento das devidas custas cartorárias (reconhecimento de firma para as assinaturas da carta e cópias de documentos) por parte do CONTRATANTE;
6.3 - A Ultra Espaço Web Hosting registra domínios internacionais (.COM e .NET) nos Estados Unidos. O domínio registrado é de propriedade do cliente e o mesmo estará em nome do solicitante pelo registro. A Ultra Espaço Web Hosting não fornece aos seus clientes usuário e senha para alteração de endereços DNS ou outros dados de domínios internacionais, somente enviamos estes dados para domínios nacionais (.COM.BR, ENG.BR, entre outros). Este procedimento somente é realizado pela equipe responsável designada pela CONTRATATADA. Devido a forma de registro, somente esta equipe poderá realizar a alteração de endereços DNS, bem como demais dados solicitados pelo CONTRATANTE. O painel que utilizamos é cedido por nosso fornecedor, denominado Órgão de Registro. O acesso não pode ser feito individualmente, somente é possível visualizar todos os domínios por nós registrados e devido a esta forma de visualização, não podemos disponibilizar aos nossos clientes o usuário e senha mestre para alteração de dados. Isso é feito em respeito e proteção aos demais clientes que poderiam ser afetados por alterações indevidas ou mal-intencionadas;
7- VALORES E CANCELAMENTO:
7.1 - O serviço provido pela Ultra Espaço Web Hosting poderá ser cancelado por escrito, informando o motivo, login e senha através do e-mail cancelamento@ultraespaco.com, a qualquer momento, sem penalidade. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência mínima de 10 (DEZ) dias do vencimento da próxima mensalidade;
7.2 - A Ultra Espaço Web Hosting reserva-se ao direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao CONTRATANTE com 15 (quinze) dias de antecedência à data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.
8- DISPOSIÇÕES FINAIS:
8.1 - A Ultra Espaço Web Hosting reserva-se ao direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;
8.2 - A Ultra Espaço Web Hosting reserva-se ao direito de não aceitar a hospedagem de um determinado domínio ou cliente especifico quando, por exemplo, possuir informações negativas a respeito deste domínio através de outras empresas sérias de hospedagem. Neste caso o cliente será imediatamente notificado, e qualquer valor que tenha sido pago através do sistema será imediatamente reembolsado;
8.3 - Caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter validade após 30 (TRINTA) dias da data da alteração;
8.4 - O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a Ultra Espaço Web Hosting poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas em sua conta e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 15 dias por falta de pagamento;
8.5 - O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a Ultra Espaço Web Hosting poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas em sua conta e nas contas adicionais dos clientes da CONTRATANTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;
8.6 - O CONTRATANTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a Ultra Espaço Web Hosting de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;
8.7 - A Ultra Espaço Web Hosting reserva-se o direito de suspender o serviço do CONTRATANTE a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação ao contrato ou normas de uso aceitáveis;
8.8 - O CONTRATANTE obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração deverá ser comunicada a Ultra Espaço Web Hosting pelo endereço de e-mail comercial@ultraespaco.com.